David Capistrano Llaullipoma

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

Talent

AteLid sinds 2 augustus 2026

Resolución de problemasTrabajo en equipoGestión administrativaSeguimiento de KPICoordinación de equiposLiderazgoComunicacion

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Over

Titulado técnico en Administración de Empresas con experiencia en gestión administrativa, seguimiento de KPI y coordinación de equipos para optimizar el desempeño operativo. He trabajado más de 2 años como Asistente Administrativo, asegurando el cumplimiento de objetivos, la organización de procesos y la mejora continua del área. Me considero una persona analítica y emprendedora, proactivo y con enfoque orientado a resultados.

Mi objetivo es continuar fortaleciendo mi desarrollo profesional, aportando compromiso, iniciativa y una actitud positiva ante nuevos retos.

Ervaring

Asistente Administrativo - AVAL PERU S.A (2024-03 – 2026-07)

Elaboración de reportes semanales y mensual.
Supervisar y monitorear al personal para el cumplimiento de tareas.
Analizar los KPI para detectar quiebres y mejorar resultados.
Asignación de tareas diarios a los gestores
Brindar Feedback al equipo, enfocado en técnicas de buenas prácticas.
Realizar informes a gerencia.
Gestión de pagos al cierre de planilla.

Analista de Calidad - BPO CONSULTING S.A.C (2021-03 – 2023-09)

Realizar reuniones semanales con los supervisores para ver los KPI y aplicar un plan de acción.
Se realizaba auditoria de llamadas en tiempo real para detectar que los proceso establecidos se cumplan y retroalimentar a los agentes mediante el feedback.
Se participaba en las calibraciones internas con IZO de manera mensual.
Alertar todas las malas gestiones encontradas en el día por los agentes mediante correo a Gerencia y operación.
Extraer y analizar la base de datos respectivas de acuerdo con la información que se requería por gerencia.

Back Office - TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C (2019-10 – 2020-01)

Atención al reclamo.
Entrega de archivos a supervisor.
Dar solución al reclamo presentado por el cliente de manera física, virtual y páginas web.
Manejo de recepción y envíos de correo.

Atención al cliente - TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C (2016-08 – 2019-09)

Atender todas las llamadas caídas al área desde tienda física donde se acercaban los clientes para realizar transacciones de bloqueo de chip / Equipo por pérdida o robo.
Derivar llamadas a petición del cliente (Área técnica, baja del servicio y el área de Ventas para altas nuevas.
Apoyar en generar los reclamos o quejas que tenía el cliente.